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고객들의 목소리를 듣는 일련의 과정들을 의미하는 것으로 고객의 니즈를 파악하는 일련의 과정을 의미
굉장히 폭넓게 자주 사용됨
예시)
- 인사팀의 고객 → 사내 임직원
- 인프라팀의 고객 → 서비스를 사용하는 임직원
VoC 방법
- 설문
- 인터뷰
- 고객센터
- 리뷰
- SNS
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